FAQ
Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur AtchoDress
100 questions disponibles
AtchoDress est une plateforme digitale complète qui révolutionne la gestion des ateliers de couture. Elle permet aux couturiers de digitaliser leur activité (gestion de commandes, clients, mensurations, catalogue) et aux clients de commander facilement des vêtements sur mesure en ligne.
Téléchargez l'application mobile ou accédez au site web, créez votre compte (couturier ou client) et profitez de 30 jours d'essai gratuit sans carte bancaire. L'inscription prend moins de 5 minutes.
AtchoDress propose un plan Basique gratuit avec des fonctionnalités essentielles. Pour accéder à toutes les fonctionnalités avancées, des plans Pro (9 990 FCFA/mois) et Premium (19 990 FCFA/mois) sont disponibles.
Oui, vous pouvez travailler sans connexion internet. La synchronisation se fait automatiquement dès que vous êtes en ligne. Toutes vos données sont sauvegardées localement et synchronisées avec le cloud.
Absolument. AtchoDress utilise un chiffrement HTTPS, des sauvegardes quotidiennes, un hébergement sur serveurs conformes RGPD, et propose l'authentification à deux facteurs (2FA) pour protéger vos données.
Cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite, choisissez votre type de compte (Couturier ou Client), remplissez le formulaire avec vos informations (nom, email, téléphone, mot de passe) et validez votre email. C'est tout !
Oui, la vérification de l'email est obligatoire pour activer votre compte. Un email de vérification est envoyé automatiquement après l'inscription. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou demandez un nouvel envoi.
Oui, vous pouvez créer un compte Couturier et un compte Client avec des adresses email différentes. Cependant, un même email ne peut être utilisé que pour un seul type de compte.
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, entrez votre email et vous recevrez un lien de réinitialisation par email. Le lien est valide pendant 1 heure.
Vous créez une commande pour un client, ajoutez les détails (modèle, tissu, mensurations), définissez les étapes de production et suivez l'avancement. Le client peut voir l'état en temps réel et valider chaque étape.
Dans votre dashboard, allez dans "Mon Catalogue", cliquez sur "Ajouter un modèle", uploadez des photos, ajoutez une description, prix, et catégories. Vos modèles seront visibles sur votre vitrine publique.
Prenez une photo du carnet de mesures de votre client avec votre smartphone. L'intelligence artificielle d'AtchoDress extrait automatiquement toutes les mensurations. Gain de temps : 90% par rapport à la saisie manuelle.
Oui, avec le plan Premium, vous pouvez gérer plusieurs ateliers depuis un seul compte. Chaque atelier a son propre catalogue, ses clients et ses statistiques.
La certification atteste de votre professionnalisme. Remplissez le formulaire de demande avec vos justificatifs (diplômes, certificats, portfolio). Notre équipe examine votre dossier sous 48h.
Oui ! Créez votre boutique en ligne directement depuis AtchoDress. Ajoutez vos tissus, mercerie et accessoires avec photos et prix. Les clients peuvent commander et payer en ligne.
Dans "Rendez-vous", créez des créneaux disponibles. Les clients peuvent réserver en ligne. Vous recevez une notification et pouvez confirmer ou modifier le rendez-vous.
Parcourez les modèles des couturiers, choisissez un modèle, sélectionnez un tissu, ajoutez vos mensurations (ou prenez rendez-vous pour les prises de mesures), validez votre commande et payez en ligne.
Dans "Mes commandes", vous voyez toutes vos commandes avec leur statut. Cliquez sur une commande pour voir les détails et l'avancement étape par étape en temps réel.
Vous pouvez modifier certains éléments (couleur, tissu) avant que le couturier ne commence la production. Contactez directement le couturier via le chat intégré pour toute modification.
Utilisez le filtre de localisation dans la recherche de couturiers. Vous pouvez filtrer par ville, quartier ou distance. Les couturiers certifiés sont mis en avant.
Oui, chaque couturier a une page vitrine avec ses avis clients, ses modèles, ses tarifs et ses informations de contact. Les avis sont vérifiés pour garantir leur authenticité.
Vous avez 4 options : 1) Scanner OCR (photo du carnet), 2) Saisie manuelle, 3) Prise de mesures vocale (guidée), 4) Rendez-vous avec le couturier pour prise de mesures professionnelle.
Oui, notre IA a un taux de précision de 95%. Cependant, pour des vêtements très ajustés, nous recommandons une vérification manuelle ou une prise de mesures professionnelle.
Oui, toutes vos mensurations sont sauvegardées dans votre profil. Vous pouvez les réutiliser pour vos prochaines commandes et les mettre à jour à tout moment.
Oui, vous pouvez créer plusieurs profils (ex: tenue de travail, tenue de soirée) avec des mensurations différentes pour différentes occasions.
En attente → En cours → En finition → Prête → Livrée. Vous recevez une notification à chaque changement de statut.
Cela dépend du couturier et de la complexité du vêtement. Le délai est indiqué lors de la commande. En moyenne : 7-14 jours pour un vêtement simple, 2-4 semaines pour des pièces complexes.
Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas commencé la production. Les frais d'annulation dépendent du couturier. Contactez-le directement via le chat.
Contactez d'abord le couturier via le chat intégré. Si le problème persiste, contactez notre support client à contact@atchodress.com ou via WhatsApp.
Mobile Money (MTN, Moov), Cartes bancaires (Visa, Mastercard), FedaPay, KKiaPay, Stripe, Flutterwave. Le paiement est sécurisé et crypté.
Oui, vous pouvez payer un acompte à la commande (généralement 50%) et le solde à la livraison. Les modalités sont définies par chaque couturier.
Vérifiez votre solde, votre connexion internet, ou essayez un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez notre support ou votre banque.
Absolument. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS (Stripe, Flutterwave, etc.).
Les remboursements sont gérés par le couturier selon sa politique. En cas de problème, contactez le couturier ou notre support pour médiation.
Basique (gratuit) : fonctionnalités essentielles. Pro (9 990 FCFA/mois) : toutes les fonctionnalités + support prioritaire. Premium (19 990 FCFA/mois) : tout Pro + multi-ateliers + API + support dédié.
Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader votre plan à tout moment depuis votre dashboard. Les changements prennent effet immédiatement.
Non, aucun engagement. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Aucun frais de résiliation.
Vous passez automatiquement au plan Basique (gratuit). Vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités gratuites ou souscrire à un plan payant pour plus de fonctionnalités.
Oui, toutes vos factures sont disponibles dans votre dashboard sous "Facturation". Vous pouvez les télécharger en PDF à tout moment.
Android 7.0 (Nougat) ou supérieur, iOS 13.0 ou supérieur. L'application est optimisée pour les smartphones récents.
Non, l'application est optimisée pour consommer peu de données. La synchronisation se fait uniquement quand nécessaire. Vous pouvez aussi limiter la synchronisation au WiFi.
Oui, AtchoDress est disponible en version web responsive. Accédez-y depuis n'importe quel navigateur sur www.atchodress.com. Toutes les fonctionnalités sont disponibles.
Email : contact@atchodress.com, WhatsApp : +229 01 97 96 36 44, Chat intégré dans l'application. Support disponible du lundi au vendredi, 8h-18h.
Oui, toutes vos données sont sauvegardées quotidiennement sur nos serveurs sécurisés. En cas de problème, nous pouvons restaurer vos données jusqu'à 30 jours en arrière.
AtchoDress est actuellement disponible au Bénin et dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest. Nous travaillons à étendre notre service à d'autres pays. Consultez notre site pour les mises à jour.
Oui, AtchoDress est disponible sur Android et iOS. Téléchargez l'application depuis le Play Store ou l'App Store, ou utilisez le lien de téléchargement sur notre site web.
Oui, vous pouvez utiliser la plupart des fonctionnalités hors ligne. Vos données sont sauvegardées localement et synchronisées automatiquement lorsque vous êtes en ligne.
Vous pouvez signaler un problème via le chat intégré, par email à contact@atchodress.com, ou via WhatsApp au +229 01 97 96 36 44. Notre équipe technique répond sous 24h.
Oui, nous proposons des formations gratuites en ligne, des tutoriels vidéo, et des webinaires réguliers. Consultez notre chaîne YouTube et notre blog pour plus d'informations.
Non, la création de compte est totalement gratuite. Vous bénéficiez automatiquement de 30 jours d'essai gratuit avec accès à toutes les fonctionnalités.
Oui, vous pouvez modifier votre email depuis les paramètres de votre compte. Un email de vérification sera envoyé à la nouvelle adresse.
Vérifiez vos spams/courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, cliquez sur "Renvoyer l'email de vérification" sur la page de connexion. Le lien est valide pendant 24h.
Oui, vous pouvez supprimer votre compte depuis les paramètres. Attention : cette action est irréversible et toutes vos données seront définitivement supprimées.
Non, un email ne peut être utilisé que pour un seul compte. Si vous voulez un compte Couturier et un compte Client, utilisez deux adresses email différentes.
Allez dans "Ma Boutique" > "Ajouter un article", uploadez des photos, ajoutez une description, prix, quantité disponible, et catégorisez. Votre article sera visible immédiatement.
Dans "Ma Boutique" > "Gestion des stocks", vous pouvez voir les quantités disponibles, recevoir des alertes de stock faible, et mettre à jour les quantités après chaque vente.
Oui, vous avez le contrôle total sur vos prix. Définissez des prix différents pour chaque modèle, tissu ou service selon votre stratégie tarifaire.
Les clients peuvent noter et commenter vos services après chaque commande. Les notes sont publiques et contribuent à votre réputation. Répondez aux avis pour montrer votre professionnalisme.
Oui, vous pouvez bloquer des clients depuis leur profil. Les clients bloqués ne pourront plus vous commander ou vous contacter.
Le système vous alerte automatiquement en cas de retard. Vous pouvez modifier les délais, notifier le client, et proposer une nouvelle date de livraison via le chat.
Oui, avec le plan Premium, vous pouvez exporter toutes vos données (clients, commandes, statistiques) en format Excel ou CSV depuis les paramètres.
Si vous avez un code apporteur, vous pouvez l'utiliser lors de l'inscription. L'apporteur reçoit une commission sur vos abonnements. Vous pouvez aussi devenir apporteur et gagner des commissions.
Oui, vous pouvez marquer des modèles comme "privés" pour qu'ils ne soient visibles que par vous. Utile pour vos créations exclusives ou en développement.
Dans "Rendez-vous", créez vos créneaux disponibles. Les clients peuvent réserver en ligne. Vous recevez une notification et pouvez confirmer, modifier ou annuler.
Cliquez sur "Contacter" sur la page du couturier pour ouvrir le chat intégré. Vous pouvez aussi voir son numéro de téléphone et son adresse si disponibles.
Cela dépend de l'état de la commande. Si la production n'a pas commencé, contactez le couturier pour discuter d'un remboursement. Les frais d'annulation varient selon le couturier.
Après réception de votre commande, vous recevez une notification pour laisser un avis. Vous pouvez noter de 1 à 5 étoiles et ajouter un commentaire.
Oui, lors de la commande, vous pouvez spécifier que c'est pour une autre personne et ajouter ses mensurations. Le vêtement sera livré à l'adresse que vous indiquez.
Vous choisissez le mode de livraison lors de la commande : retrait à l'atelier, livraison à domicile, ou point relais. Vous suivez la livraison en temps réel.
Si la production n'a pas commencé, oui. Contactez le couturier via le chat. Une fois la production commencée, les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Contactez le couturier dans les 7 jours suivant la livraison. La plupart des couturiers proposent des retouches gratuites. Consultez la politique de retour du couturier.
Oui, dans "Mes commandes", vous avez accès à l'historique complet de toutes vos commandes avec détails, statuts, et factures téléchargeables.
Cliquez sur l'icône cœur sur un modèle ou un couturier pour l'ajouter à vos favoris. Accédez-y depuis "Mes favoris" pour retrouver facilement vos préférences.
Oui, lorsque vous parcourez les modèles, vous voyez les prix de chaque couturier. Utilisez les filtres pour trier par prix croissant ou décroissant.
Cela dépend du type de vêtement. Pour un pantalon : tour de taille, tour de hanches, longueur. Pour une robe : tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches, longueur. Le système vous guide selon le modèle choisi.
Le scanner fonctionne avec la plupart des carnets de mesures standards. Pour de meilleurs résultats, assurez-vous que le carnet est bien éclairé et que les chiffres sont lisibles.
Oui, vous pouvez ajouter des mensurations personnalisées dans votre profil. Utile pour des mesures spécifiques non standard comme la longueur de manche ou la hauteur d'épaule.
Non, vos mensurations sont privées. Elles ne sont partagées qu'avec les couturiers pour lesquels vous passez une commande, et uniquement pour cette commande.
Allez dans "Mon Profil" > "Mensurations" et cliquez sur "Modifier". Vous pouvez mettre à jour toutes vos mensurations à tout moment.
Oui, vous pouvez créer plusieurs profils de mensurations (ex: "Tenue décontractée", "Tenue de soirée") avec des ajustements différents selon le style souhaité.
Vous avez généralement 48h pour valider une étape. Passé ce délai, l'étape est automatiquement validée. Vous pouvez modifier ce délai dans les paramètres de commande.
Cela dépend de l'avancement. Contactez le couturier via le chat. Les modifications en cours de production peuvent entraîner des frais supplémentaires et un délai supplémentaire.
Vous recevez une notification push, email et SMS quand votre commande passe au statut "Prête". Vous pouvez aussi suivre l'avancement en temps réel dans "Mes commandes".
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs articles au panier et passer une commande groupée. Chaque article peut avoir ses propres mensurations et options.
Vous êtes automatiquement remboursé intégralement. Vous recevez une notification et pouvez choisir un autre couturier ou demander un remboursement.
Oui, dans "Mes commandes" > "Détails", vous voyez l'avancement étape par étape avec photos, commentaires du couturier, et dates estimées pour chaque étape.
Absolument. Tous les paiements sont cryptés et traités par des prestataires certifiés PCI-DSS (Stripe, Flutterwave, etc.). Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
Cela dépend du couturier. Certains acceptent le paiement en espèces à la livraison. Vérifiez les options de paiement disponibles lors de la commande.
Contactez immédiatement notre support à contact@atchodress.com avec le numéro de transaction. Nous résoudrons le problème sous 24h.
Pour une même commande, vous pouvez payer l'acompte avec un moyen (ex: Mobile Money) et le solde avec un autre (ex: Carte bancaire).
Les frais de transaction sont inclus dans le prix affiché. Vous ne payez que le montant indiqué, sans frais supplémentaires cachés.
Un reçu est automatiquement généré après chaque paiement. Vous le recevez par email et pouvez le télécharger depuis "Mes commandes" > "Factures".
Oui, tous les nouveaux comptes bénéficient de 30 jours d'essai gratuit avec accès à toutes les fonctionnalités Premium. Aucune carte bancaire requise.
Votre compte passe automatiquement au plan Basique (gratuit) après expiration. Vos données sont conservées, mais certaines fonctionnalités avancées sont désactivées.
Oui, vous pouvez suspendre votre abonnement depuis les paramètres. Pendant la suspension, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée, puis passez au plan Basique.
Oui, nous proposons des réductions jusqu'à 20% pour les abonnements annuels. Consultez la page Tarifs pour voir les offres en cours.
Avec le plan Premium, vous pouvez ajouter des membres d'équipe avec des rôles différents (couturier, assistant, comptable) et gérer leurs permissions.
Actuellement, AtchoDress est disponible en français. Nous travaillons sur des versions en anglais, fon, et yoruba pour les prochaines mises à jour.
Sur Android : Play Store > Mes apps > AtchoDress > Mettre à jour. Sur iOS : App Store > Mises à jour. Les mises à jour sont automatiques si activées.
Oui, AtchoDress est optimisé pour smartphones et tablettes. L'interface s'adapte automatiquement à la taille de l'écran pour une meilleure expérience.
Oui, toutes vos données sont synchronisées en temps réel sur tous vos appareils connectés avec le même compte. Connectez-vous simplement sur chaque appareil.
Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si le problème persiste, redémarrez votre appareil. En dernier recours, réinstallez l'application (vos données sont sauvegardées dans le cloud).